在现代服务业中，企业经常使用呼叫中心技术来开发和管理与客户的沟通交流、处理各种关系。它作为一个综合多面的客户关怀中心、业务处理中心，利用客户的数据库，给客户服务提供个性化服务；在接听电话之前自动迅速调用客户服务记录作为参考，充分掌握客户的信息，用统一的面孔面对客户，从而实现对客户的关怀和个性化服务，提高客户的满意度。

acd自动呼叫分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给坐席，并在坐席全忙时，将外线来电进入排队系统。通常分配规则包括按话务量平均分配，也可按技能或职能坐席人员。acd提高了系统的效率，减少了客户服务中心系统的开销，并使公司能---的利用客户的资源。

来话呼叫，坐席人员在接到客户呼叫时，电脑桌面将自动弹屏，显示根据客户来电号码查到的相关客户的信息和历史业务记录。此时，坐席人员可以对客户的资料进行新增、编辑、删除、保存操作，同时也可进行相应业务处理。

“美桥医院客户服务系统(hcss)集客户关系管理(crm)理念、计算机电信集成(cti)、通信技术、计算机网络、互联网应用( ria)、异构系统信息交互、数据库应用等技术于- -体，为各服务机构开辟一种新的服务方式和手段。

系统平台所集成的优势:

javaee企业级平台: j2ee体系结构提供中间层集成框架，用来满足高可用性、高---性以及可扩展性的应用需求。

通过提供统-的开发平台， j2ee降低了开发多层应用的复杂性，同时提供对现有应用程序集成强有力的支持，有---的向导支持打包和部署应用，添加目录支持，增强了安全机制，提高了性能。